Evaluierung und Optimierung von Business-Intelligence-Systemen in der öffentlichen Verwaltung

Ein Use-Case-basierter Ansatz

Abstract

Business-Ingelligence-Systeme nehmen in vielen Organisationen einen zunehmend höheren Stellenwert ein. Dies gilt auch für die öffentliche Verwaltung. Dabei entwickeln sich BI-Systeme immer mehr zu einer Anwendung für breite Nutzerschichten. Im Rahmen des Forschungsprojekts BI-F2022 wurde eine Tagebuchstudie durchgeführt, um Anwendungsszenarien und Maßnahmen zur Verbesserung für ein eingeführtes BI-System zu identifizieren. Die Tagebuchstudie wurde in drei Abteilungen in der Stadtverwaltung Flensburg durchgeführt. Es wurden 17 Anwendungsszenarien und 32 Verbesserungsmaßnahmen erhoben. Mit der Tagebuchstudie konnten Verbesserungspotentiale und Lücken bei der Unterstützung der identifizierten Anwendungsszenarien aufgezeigt werden. Durch eine weitere Systematisierung der erhobenen Daten, konnten wichtige Bereiche für zukünftige Entwicklungen ergänzend identifiziert werden.