Optimierung der Customer Experience durch Marketing Intelligence & CRM-Analyse
DOI:
https://doi.org/10.26034/lu.akwi.2024.5114Schlagworte:
Customer Experience (CX), Marketing & Business Intelligence, Data Warehouse, Datenmodellierung, Datenanalyse, CRM, SAP Sales Cloud, Power BIAbstract
Cloud-basierte Lösungen im Kundenmanagement bieten riesiges Potential diverse Unternehmensbereiche zu optimieren. Das möchte sich Pfeiffer Vacuum zu Nutze machen. Damit der Umstieg im CRM auf SAP CX Suite reibungslos gelingt ist es wichtig, dass die anfallenden Daten ausgewertet werden. Diese Bachelorthesis handelt von der Konzeptionierung und Implementierung eines diesbezüglichen Proof-of-Concept-Projekts.
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