Nutzerbindung durch verhaltensbasierte Big-Data-Analyse

Abstract

Kundenbeziehungsmanagement ist ein gewinnbeeinflussender Faktor für Unternehmen und hat in den letzten Jahren stark an Bedeutung gewonnen. In diesem Artikel wird vorgestellt, wie durch verhaltensbasierte Big-Data-Analyse Nutzerbindungen aufgebaut werden können. Die drei grundlegenden Fragen hierbei sind: Welche Dienste werden genutzt? Wer sind meine aktivsten Nutzer? Gibt es Gemeinsamkeiten oder Synergien zwischen den Nutzerverhalten? Die Herausforderung besteht in der effizienten Aufbereitung und Auswertung von großen Datenmengen.